(網(wǎng)經(jīng)社訊)社區(qū)電商是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，以服務(wù)具有社區(qū)屬性的城鄉(xiāng)居民家庭生活消費為目的，整合社區(qū)周邊一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品與資源，通過在社區(qū)開設(shè)實體門店或者設(shè)置代理點，開展線上與線下互動相結(jié)合的商業(yè)銷售模式，具有快速、便捷、成本低、維權(quán)高效等優(yōu)勢。社區(qū)電商一頭連著眾多的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，一頭連著千家萬戶的城市居民，既是實現(xiàn)小農(nóng)戶與大市場連接的新“橋梁”，也是城市社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。通過構(gòu)建數(shù)字化的供應(yīng)鏈體系，實時捕捉和感知消費者的需求，實現(xiàn)線下人、貨、場的精準匹配，讓源頭工廠和農(nóng)戶以最優(yōu)的鏈路直連社區(qū)小店，能夠有效解決生產(chǎn)者和消費者之間信息不對稱的問題，為城鄉(xiāng)居民更快速便捷地提供質(zhì)量更好、價格更低的產(chǎn)品，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品。
在當(dāng)前我國居民消費持續(xù)升級、農(nóng)產(chǎn)品上行加速、互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展以及新冠疫情仍在全球持續(xù)蔓延的背景下，社區(qū)電商進入了蓬勃發(fā)展期，其穩(wěn)產(chǎn)保供穩(wěn)價的功能也得以凸顯。
一、社區(qū)電商發(fā)展正煥發(fā)出強大生命力
中國的電子商務(wù)正在逐步由遠場走向近場，與遠場電商相比，社區(qū)電商能夠很好地解決物流成本高、運輸時間長、產(chǎn)品不夠新鮮等問題，在我國的快速發(fā)展意義重大。
首先，社區(qū)電商能夠助力解決日益增長的高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品消費需求與傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)之間的矛盾。社區(qū)電商基于物聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，把農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品和消費者直接緊密連接起來，實時收集并分析農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)和產(chǎn)銷需求，破解農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)調(diào)整和信息收集難題，促進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更好適應(yīng)市場需求的變化，從而減少農(nóng)產(chǎn)品層層流轉(zhuǎn)產(chǎn)生的信息誤差。同時，確定性訂單給了農(nóng)民應(yīng)對復(fù)雜多變市場的底氣和統(tǒng)一標準生產(chǎn)的意識。以四川省蒲江縣獼猴桃協(xié)會為例，該協(xié)會通過與阿里社區(qū)電商的合作，在蒲江縣大規(guī)模推廣即時獼猴桃的種植標準，從品種、產(chǎn)區(qū)、果園、管理、采摘5個方面進行管控，有效保障了原料果品質(zhì)的穩(wěn)定，促進了農(nóng)民增收。
其次，社區(qū)電商能夠優(yōu)化供應(yīng)鏈效率。傳統(tǒng)小農(nóng)零散的生產(chǎn)和冗長的流通體系對農(nóng)產(chǎn)品供給提升產(chǎn)生了較大制約，而社區(qū)電商通過自建直采供應(yīng)體系、優(yōu)化流通環(huán)節(jié)、構(gòu)建線上線下新零售業(yè)態(tài)等途徑，為社區(qū)居民選購產(chǎn)品開辟了一條新渠道，在疫情期間是居民物資尤其是農(nóng)產(chǎn)品的重要供應(yīng)渠道。
再者，社區(qū)電商能夠助力農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；闲小?/strong>社區(qū)電商通過發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；s化農(nóng)產(chǎn)品基地，降低了電商銷售的不確定性，社區(qū)電商通過將每日的蔬菜水果等需求以電子化形式匯總，商品直接從產(chǎn)區(qū)到加工中心再到自提點，基本保證次日送達消費者手中。比起傳統(tǒng)鏈路，社區(qū)電商的農(nóng)產(chǎn)品在上行過程中增加了更標準的品控環(huán)節(jié)，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的同時利于農(nóng)產(chǎn)品規(guī)模化地走向市場。
第四，對于參與社區(qū)電商各環(huán)節(jié)的主體而言，社區(qū)電商可以通過深度融入零售供應(yīng)鏈，大幅降低經(jīng)營成本。一是社區(qū)電商多采用預(yù)售制，能夠減少產(chǎn)地端經(jīng)營性損耗，強化源頭和末端的供應(yīng)鏈直連效應(yīng)。二是通過優(yōu)化物流設(shè)計，能夠減少流通環(huán)節(jié)，降低運輸過程中的損耗。三是利用社區(qū)加盟小店原有客流量，降低獲客成本，獲得巨大的流量紅利，同時可以精準定位客戶群，進一步提高配送效率。四是減少企業(yè)和消費者的交易成本和履約成本，借助接近批發(fā)的履約模式，從社區(qū)維度做集中化的下單和履約，降低了社區(qū)碎片化需求的履約成本。
第五，對于消費者而言，社區(qū)電商具有社交、購買和便民服務(wù)三大功能，能夠有效滿足其多方面需求。一是電商平臺的社區(qū)化發(fā)展使用戶能夠加強相互間的溝通。二是相較于未接入電商渠道的傳統(tǒng)社區(qū)小店，社區(qū)電商的產(chǎn)品線更為寬廣。社區(qū)電商在品類結(jié)構(gòu)上通常會選擇剛需、高頻品類來做，如生鮮農(nóng)產(chǎn)品、休閑零食、美妝個護、家居用品等居民日常所需的常用商品品類。三是配送窗口期延長，方便居民取貨。居民在線上購買的產(chǎn)品可以由專業(yè)配送人員進行配送，并儲存在社區(qū)的自提柜中，居民可以在產(chǎn)品送達后的任意時間自行提取，解決了普通物流配送中居民與配送員之間時間不匹配等問題。
二、社區(qū)電商發(fā)展面臨多重挑戰(zhàn)與問題
盡管當(dāng)前各大社區(qū)電商發(fā)展如火如荼，但客觀而言，目前仍然面臨多重挑戰(zhàn)與問題。
第一，供應(yīng)鏈整合難度比較大。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)是社區(qū)電商的要害，品類的齊全與否、商品質(zhì)量的好壞、商品價格的高低等都對供應(yīng)鏈水平有重大影響，因此供應(yīng)鏈的優(yōu)化至關(guān)重要。農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的社區(qū)電商模式較傳統(tǒng)電商優(yōu)化運作的理念是通過整合農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈，直接連接田間地頭，打通生產(chǎn)端的“最先一公里”和消費端的“最后一公里”，通過減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本、提高效率，有效解決農(nóng)民要增收、消費者要高品質(zhì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品的需求問題。但農(nóng)產(chǎn)品尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈整合是一項長期且耗資巨大的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就，面臨巨大挑戰(zhàn)。
第二，供應(yīng)端商品品質(zhì)參差不齊。社區(qū)電商平臺供應(yīng)的產(chǎn)品品質(zhì)高度依賴于上游供應(yīng)商，尤其是生鮮農(nóng)產(chǎn)品，品種繁多，口感、規(guī)格等方面要想做到標準化生產(chǎn)具有很高的難度。
第三，過度競爭導(dǎo)致履約可持續(xù)性面臨挑戰(zhàn)。由于社區(qū)電商入門門檻比較低、可復(fù)制性強，而市場潛力巨大，這使得社區(qū)電商這一賽道備受資本市場的熱捧，資本的推動加速了社區(qū)電商的發(fā)展，同時也加劇了社區(qū)電商的競爭。平臺間激烈的競爭導(dǎo)致從業(yè)人員變動率高，尤其是作為履約末端的店長，其收入主要來源于傭金，隨著社區(qū)電商的快速發(fā)展，多個平臺調(diào)低傭金率，直接導(dǎo)致店長收入減少，積極性下降，進而影響了社區(qū)電商的履約度。
第四，部分社區(qū)電商售后服務(wù)不健全。部分社區(qū)電商在各個環(huán)節(jié)的責(zé)任分配不明確，尤其是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，需要聯(lián)系店長，再由店長向平臺供貨方反饋，平臺和消費者的直接聯(lián)系較為薄弱。但受到專業(yè)素養(yǎng)的差異、個人精力和能力的限制，僅靠店長個人無法提供及時、專業(yè)和滿意的售后服務(wù)。此外，對店長的獎勵機制與提供售后服務(wù)的壓力并不相匹配，導(dǎo)致店長缺乏對外推廣動力。
第五，不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn)。目前一些業(yè)務(wù)員數(shù)據(jù)造假、團長刷單等不規(guī)范行為仍然存在。不規(guī)范現(xiàn)象頻現(xiàn)的本質(zhì)在于供應(yīng)鏈不夠完善，尚未形成核心競爭力，平臺利潤增長點和盈利能力較弱。平臺間的“價格戰(zhàn)”使得社區(qū)電商在短期內(nèi)盈利能力較弱或者無法實現(xiàn)盈利，而供應(yīng)鏈的建設(shè)、完善又需耗費大量的資金，給社區(qū)電商的可持續(xù)發(fā)展帶來了較大的挑戰(zhàn)。
三、探索社區(qū)電商提質(zhì)增效的可行措施
社區(qū)電商作為一種新興業(yè)態(tài)，正處于蓬勃發(fā)展時期，為了持續(xù)推進社區(qū)電商的快速發(fā)展，提出如下對策建議。
第一，加快模式優(yōu)化。社區(qū)電商必須以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為目的，推出更貼近社區(qū)居民生活的服務(wù)。目前社區(qū)電商模式在采購、倉配、運營上均有迭代和優(yōu)化空間。在采購上，利用穩(wěn)定持續(xù)的大規(guī)模訂單，形成商品的價格優(yōu)勢，尤其注重品類結(jié)構(gòu)、品牌組合和定價機制。在倉配上，基于穩(wěn)定的商流，不斷縮短鏈路，優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施和倉配物流體系建設(shè)，提升用戶體驗。在運營上，依托社區(qū)及店長的社交關(guān)系，由店長承擔(dān)用戶運營與履約售后的雙重職能，實現(xiàn)便民便利的功能，不斷提升用戶粘性。
值得一提的是，社區(qū)電商內(nèi)部需求存在分層，對性價比敏感的小區(qū)，店長應(yīng)在運營、選品方面?zhèn)戎鼐Γ恢匾晻r效、便利性的小區(qū)，店長更傾向于提供送貨上門服務(wù)。當(dāng)前行業(yè)正處于洗牌期，社區(qū)電商應(yīng)通過數(shù)字化賦能，滿足消費者多樣化高品質(zhì)需求。
第二，持續(xù)探索渠道下潛。相比于一二線城市，三四線城市、小縣城、農(nóng)村的消費者對價格更加敏感，消費行為受熟人影響比較大，且時間充裕，接受預(yù)售及自提。同時，相比于大城市，小縣城和農(nóng)村較少有各類新零售門店的布局，以社區(qū)小店為主，小店商品的豐富度難以充分滿足消費者的需求。因此，未來社區(qū)電商下沉市場增量用戶的空間仍然很大，伴隨著一二線城市的流量紅利逐漸消失，三四線市場、小縣城乃至城郊社區(qū)的消費潛力亟待挖掘和釋放
第三，實現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化。為了進一步提高社區(qū)電商對供應(yīng)端的控制能力，最大程度上保障產(chǎn)品的供應(yīng)效率和品質(zhì)，需要實現(xiàn)供應(yīng)鏈智能化、數(shù)字化發(fā)展。這就要求推動整個流通領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而提升整個鏈條的流通效率，縮短流通環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)以銷定采、以銷優(yōu)產(chǎn)，搭建可預(yù)測可監(jiān)控的全流程數(shù)字化的現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系。
第四，推動品牌化發(fā)展。打造品牌化商品是社區(qū)電商競爭的核心要素。社區(qū)電商應(yīng)提高組貨的規(guī)范性和組貨能力，精挑細選高品質(zhì)商品，同時打造高質(zhì)量的自有品牌，通過品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，促使更多的高品質(zhì)商品進入社區(qū)的千家萬戶。除此之外，社區(qū)電商相比傳統(tǒng)電商要做減法，僅保留核心環(huán)節(jié)，比拼效率優(yōu)勢，在此過程中助力誕生或培養(yǎng)一批規(guī)模效應(yīng)強、效率高的品牌商，實現(xiàn)互惠共贏。
